工信部：12項措施解決智能技術適老化難題

　　如今，我國老齡人口數量快速增長，老齡化趨勢已成為我國社會發展的又一國情。在此背景下，生活生產各方面向信息化、智能化時代的轉型，移動支付、人臉識別等技術的不斷應用，解決了老年人的不少問題。但與此同時，智能化與老齡化也不可避免的催生出新的矛盾，那就是老年人如何真正的融入智慧社會?

　　我們知道，老年人對新事物接受度偏低且接受較慢，面對越來越智慧的社會，有的可能會主動拒絕融入，有的則可能被動擋在門外。網絡上，曾不時出現高齡老人為激活社?？ū惶У姐y行進行人臉識別，或者社保單位拒絕老人帶來的現金要求手機支付等新聞，這些現實亂象無不透露出老年人生活的不適與無奈。

　　而一旦遭遇特殊情況，老年人們更是容易被排斥在智慧生活之外。在去年疫情嚴峻的時期，防疫所用的健康碼就給他們帶去了不少難題。面對年輕人推崇備至的智能技術，老人們表現出手足無措。那么，如何才能讓老年人也能融入其中呢?近日，工信部發布了一則重要通知，其中給出了問題解決的12項措施。

　　根據《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產品和服務的通知》。工信部強調將重點為老年人開展提供更優質的電信服務、開展互聯網適老化及無障礙改造專項行動、擴大適老化智能終端產品供給、切實保障老年人安全使用智能化產品和服務等四方面12項重點工作，讓老年人生活更加便利和舒心。

　　其中在電信服務方面?！锻ㄖ访鞔_保留線下傳統電信服務渠道，持續完善營業廳“面對面”服務。持續優化電信客服語音服務，提供針對老年人的定制化電信服務。持續完善網絡覆蓋，精準降費惠及老年人。推廣完善“通信行程卡”服務。以及加強電信行業從業人員培訓，提升電信行業從業人員服務能力與素質。

　　而在互聯網適老化改造方面?！锻ㄖ繁硎荆瑢⒆ズ谩痘ヂ摼W應用適老化及無障礙改造專項行動方案》的實施。組織首批115個公共服務類網站和43個手機APP完成適老化及無障礙改造，圍繞老年人獲取信息的需求優化功能，切實改善老年用戶在使用互聯網服務時的體驗，提高信息無障礙水平，跨過“數字鴻溝”。

　　此外在適老化智能終端產品供給方面。《通知》提出，將推動手機等智能終端產品適老化改造。開展智慧健康養老應用試點示范工作。推進面向智慧健康養老終端設備的標準及檢測公共服務平臺項目建設。以及加快實施《關于促進老年用品產業發展的指導意見》，形成智慧健康養老終端設備領域一站式公共服務能力。

　　為保障老年人的安全使用體驗，《通知》還指出將規范智能化產品和服務中的個人信息收集、使用等活動，降低老年人個人信息泄露風險。同時，嚴厲打擊電信網絡詐騙等違法行為，確保老年人安全享受智能化服務。