【A.I.法治瞭望】智能語音技術在警務實戰中的應用與思考

　　近期，由公安部主管、公安部第一研究所主辦的期刊——《警察技術》 ，刊發了由安徽省公安廳科技信息化處劉瓊，智能語音技術公安部重點實驗室、訊飛智元信息科技有限公司查飛合寫的《警務智能語音服務平臺實戰應用思考》論文。

　　在新時代建設智慧警務的大背景下，智能語音技術將為警務工作注入哪些新思路?

　　本研究從需求分析、平臺介紹等視角作出說明，以論述警務智能語音平臺建設的重要意義;從實戰應用場景探索、建設運營保障等角度提出建議，以切實發揮警務智能語音服務平臺的應用成效。

　　以下為論文概述：

　　關于智能語音技術

　　智能語音技術屬于多學科交叉的邊緣學科，涉及聲學、語言學、數字信號處理、計算機科學等領域，主要針對語音識別技術(ASR)、語音合成技術(TTS)和語義理解技術(NLP)等開展研究，實現讓機器像人一樣“能聽會說”、“能理解會思考”。

　　智能語音已經從技術教育市場階段過渡到與傳統產業廣泛、深度融合應用階段，并在公檢法、醫療、教育、客服、金融、汽車電子、傳媒、家電、等行業領域取得初步應用成效。

　　在公共安全領域，安徽、上海、天津、南京等省市公安機關已探索警務智能語音的實戰應用創新和工作模式創新 ， 引入語音識別、語音合成、語義理解等技術，搭建面向警務實戰的智能語音服務平臺，助力提升基層警務工作智能化水平。

　　為什么要建設警務智能語音服務平臺？

　　非結構化數據治理手段缺乏

　　警務工作模式亟待創新優化

　　偵查破案手段有待更新換代

　　什么是警務智能語音服務平臺？

　　警務智能語音服務平臺定位于面向公安科信、法制、治安等全業務警種的A.I.能力中臺，提供非結構化數據的治理能力和全新的人機交互能力，全方位賦能各警種業務應用。

　　警務智能語音服務平臺主要由能力平臺、學習平臺和管理平臺組成。其中：能力平臺提供方言語種識別、語音識別、語音合成等語音處理能力;學習平臺提供語音標注、語義學習等效果優化工具;運營平臺提供引擎彈性伸縮管理、鑒權校驗管理和運行監控管理。

　　警務智能語音服務平臺可以應用在哪些場景？

　　1、智能語音+日常辦公

　　警務智能語音服務平臺可為用戶提供語音實時轉寫文字服務，把基層民警從繁雜的文書制作、信息錄入、會議記錄、接警填單等事務性工作中解放出來。

　　2、智能語音+服務一線

　　平臺為一線民警提供漢維互譯、中英互譯等口語翻譯服務，搭建溝通橋梁，掃除語言障礙;提供快速采集、錄入、檢索、核查等服務，在巡邏盤查、現場勘察等場景中解放民警雙手，提高工作質效。

　　3、智能語音+指揮決策

　　平臺可為用戶提供簡單、快捷、高效的人機交互模式，實現警力資源、視頻資源、預案資源、人員信息等穿透式查詢調度，多系統無縫切換、融合交互，語音作戰指令精準解析、及時下達，輔助快速完成信息綜合、指揮決策、應急調度等任務，最大程度發揮指揮中心高效決策、靈敏指揮、快速反應的協調樞紐作用。

　　4、智能語音+偵查辦案

　　平臺可為轉化為結構化數據提供通道，為音視頻有害信息檢出、偵查預警、語音案件定罪量刑提供新手段，有效推動辦案方式優化、案件偵破能力增強。

　　5、智能語音+執法質效

　　平臺可為接警、處警、執法、辦案、監督等環節提供智能輔助，有效提升接警服務水平、促進執法行為規范、實現辦案過程溯源、全方位提升公安機關執法質效和執法公信力。

　　6、智能語音+便民服務

　　平臺可在對外業務辦理、問題咨詢等場景提供機器問答服務，為公安機關與人民群眾補充一條暢通、專業、及時的溝通橋梁，提供非緊急警務的全天候自助受理、查詢和處置等服務，提高業務咨詢接通率、答復時效性和服務滿意度。

　　目前，安徽省公安廳聯合“智能語音技術公安部重點實驗室”，在全國范圍內較先建設警務智能語音服務平臺，助力公安機關日常辦公、服務一線、指揮決策、偵查辦案、執法質效、服務民生等方面工作質效提升。