AV行業服務的發展趨勢正在悄然發生變化（一）

　　服務撐起了中國經濟“半壁江山”

　　隨著中國經濟的高速發展，您可能不難注意到，在各個行業、各種應用場景中，服務正在變得日益重要，服務創造的客戶價值和經濟價值也在日益凸顯。2012至2018年，服務業增加值年均提升7.9%。2015年，服務業占國內生產總值中的比重首次超過50%，2019年達到53.9%，成為名副其實的國民經濟第一大產業和經濟增長的主要動力，撐起了中國經濟的“半壁江山”。

　　服務行業的蓬勃發展，也是伴隨經濟發展，人們消費需求不斷升級的必然結果。除了傳統的如出租車、保姆、家教，也出現了很多新型的服務消費，比如成為視頻平臺的會員、比如共享單車、比如形象設計等等。

　　在各個專業領域，用戶除了要求高質量的產品外，對服務的要求同樣也越來越高，這在音視頻行業也不例外。服務貫穿了從前期的咨詢設計、商務流程，到設備安裝調試，以及后期的維護升級，隨著產品的不斷的演進，功能不斷的優化，能否滿足對服務的要求往往成為最終贏得用戶的關鍵。服務正在成為音視頻行業一個新的經濟增長點。

　　服務的定制化、專業化趨勢

　　定制化、個性化服務在個人消費領域如今已經成為了被大家普遍接受、喜聞樂見的的服務模式，比如定制的限量款的服裝或者包包、舉辦婚禮時專業的創意策劃、裝修的室內設計。日新月異的消費潮流不斷引領著消費者的審美和需求，也催生了更多更細分化的消費服務的誕生。

　　而在專業音視頻行業由于其專業性的要求，定制化是一直以來的要求，但是隨著音視頻科技的進步、以及與IT技術不斷的融合，用戶的需求也發生了變化，甚至用戶的采購決策人也從原來的行政向IT部門轉變。這對專業音視頻公司的技術能力也提出的新的要求，就是必須能夠做AV及IT領域的“跨界”，能夠做到結合IT系統滿足用戶AV方面的需求，這也是對許多業內公司的一大挑戰。此外，很多用戶也更希望得到系統設計咨詢、設備銷售、安裝和調試，以及維護和升級的一體化全程服務，同時還要能夠讓專業音視頻系統完美地和其它系統對接并協同工作，特別是一些大型系統，比如主題公園、機場、酒店、會議中心、辦公大樓等等，這使得對音視頻公司的專業化綜合集成服務能力的要求被進一步提高了。

　　免費可能更“貴”，付費服務勢在必行

　　人人都喜歡免費，特別是互聯網經濟的發展模式更是培養了很多用戶“免費”的習慣。但在免費的背后卻往往隱藏著巨大的陷阱，比如免費培養了用戶習慣，形成了壟斷的市場后開始高價薅羊毛，吃下去的最終都要吐出來，還得賠上利息;比如免費使用某產品，然后收取高額的耗材費用，最后算賬比買的還貴;而有些產品所謂提供的免費服務就是基本沒有服務，導致糟糕的體驗，不僅影響心情，更耽誤時間，耗費精力，這些隱性成本加在一起往往需要付出更多的銀子。

　　也許有人會說，即便是付費服務也有很多坑在等著呀，這種現象的確存在，而且也不是什么新聞，所以，選擇正確的付費服務非常關鍵。您一定要牢牢記住，羊毛出在羊身上，沒有人會做虧本的商家，付出了就需要回報，最終還是需要用戶買單，這是亙古不變的商業定律。

　　為服務付費，其實在每個人生活中已經成為一種事實和習慣，手機上的各種APP、視頻會議、酒店的服務費、裝修的設計費，隨處可見。如果你需要一些特殊服務，你還需要額外付費，比如在游樂園想要節約時間去游玩更多的項目，買一張VIP票就可以享受優先的待遇，否則就要老老實實地去排隊。

　　而在專業音視頻行業，為服務付費至今仍然被一部分用戶排斥。這有一部分歷史原因，在產品供應短缺，競爭不充分的時期，銷售利潤相對豐厚，業內大部分公司都免費提供設計及安裝調試等技術服務。如今，在市場充分競爭，人工成本不斷提升的大環境下，產品的銷售利潤已經無法支持“免費”提供令用戶滿意的服務，必然令服務質量大打折扣，導致用戶不滿，或者商家虧本難以為繼的“雙輸”局面。“免費”與付費產生的矛盾逐漸浮出水面。

　　另一方面，如前文提到的，隨著用戶定制化，專業化需求的不斷提升，必須有更專業、貼心的一對一服務才能滿足用戶需求。服務商收取了服務費用才會更有責任和動力提升客戶使用體驗，不斷投入研發，持續提高技術能力，從而為用戶提供更好的產品和服務，形成一個正向循環。反之，服務商可能“得過且過”，而用戶因為免費也無法厘清責任人，導致相互推諉扯皮。因此，為服務付費逐漸成為必然的趨勢。

　　令人高興的是，越來越多的用戶正在接受為服務買單。比如佳聯在主題公園、交通樞紐、大型企業等領域都有許多這樣的客戶。