科大訊飛開發者大會2020：視爾AI訴服解決方案深度解讀

　　科大訊飛全球開發者大會2020開幕以來，備受業界關注。10月24日上午，1024@視爾信息 分論壇在科大訊飛的大力支持下如期舉行， 視爾信息副總張向軍與視爾法院業務產品經理高乾寶以及優秀開發者一起，共議智慧法院訴訟服務中心智能化建設的創新之道。同時，視爾信息在會上發布新的迭代產品《智慧法院訴訟服務中心建設解決方案V2.0》。

　　您可以通過以下二維碼重溫本屆論壇，和視爾一起，和全球開發者一起，以開放、合作、共贏的態度積極參與到生態建設中，在實現生態繁榮的基礎上成就彼此，共贏未來!

　　《智慧法院訴訟服務中心建設解決方案V2.0》

　　技術亮點解讀

　　針對目前法院行業AI應用的能力，張向軍認為可以總結為三點：

　　一是針對法院行業導訴、導航、業務咨詢等海量重復和標準化作業場景，AI產品能夠精準高效執行自動化工作流程，從而大幅降低法院人力成本，提升服務質量和水平，降本增效。

　　二是基于法律風險評估、起訴狀寫作、法律問題咨詢等知識積累和專家經驗場景，AI產品能夠實現專家經驗的低成本復制，提供行業通用的智能化能力，實現智能和業務的有效結合，讓人工智能實實在在助力法院。

　　三是線上線下多域協同，要實現法院網絡平臺、12368熱線平臺與訴訟服務實體大廳的有機融合，這些痛點需要人工智能應用的多域協同和智能協作解決。

　　智能語音技術

　　在訴服領域大面積使用

　　隨著人工智能的快速發展，語音技術賦予智能終端的互動能力日益凸顯。

　　作為科大訊飛旗下的生態孵化企業，視爾信息通過與訊飛開放平臺的持續合作，不僅將智能語音技術應用于法院訴訟引導與咨詢場景，還通過智能終端實現自助服務、風險評估、智能留言、業務辦理等環節的語音交互，以人工智能逐步取代人工，打造“無人值守”的訴訟服務新模式，為社會公眾提供全年無休的24小時自助訴訟服務，打造真正意義上的“24小時智能法院”。

　　智能終端快速發展

　　實現法院全場景應用

　　圍繞AI技術帶來的智能自助終端的發展和迭代，視爾始終堅持智能自助終端的全場景化，積極通過硬件全面覆蓋訴訟服務的整個流程，突出語音交互的介入，通過語音交互指導用戶操作，回答用戶遇到的問題，從而提供不同的個性化的智能服務;

　　例如在起訴狀自助填寫生成環節，視爾的雙屏智能自助終端，通過主屏操作、輔助屏語音交互引導的方式，實時回答用戶問題，全面提升起訴狀自助填寫的服務效率和準確率，得到法院用戶的一致好評。

　　新型數字交互技術

　　顛覆傳統人機交互模式

　　視爾將AI虛擬主播等新型數字交互技術應用于法院行業，打造國內首款AI數字人導訴員，該款產品也將在11月的《全國政法智能化建設技術裝備及成果展》上亮相，歡迎持續關注。

　　AI數字人導訴員 應用于法院行業的AI數字員工軟件，是整合人物形象數字化合成、唇音同步驅動、語音合成、自然語言處理、知識圖譜解析等眾多世界領先的人工智能技術的可視化AI數字人。通過對法院真人導訴員的復制模擬和深度化“克隆”，軟件可基于手機APP、微信端、大屏一體機、自助終端或AI智慧屏，利用語音交互和視頻等方式，隨時隨地與法院訴訟群眾進行準確交互性對話，提供訴訟引導、立案咨詢、業務預約、風險評估、起訴狀填寫、信息查詢等多元化智能服務，為當事人和辦事群眾提供更有交互性的智能咨詢服務體驗。

　　智能升級

　　助力法院數字化轉型

　　AI語音互動魔盒 在云端、邊緣以及端側的功能結合，在不大規模替換原有設備的基礎上，可以對用戶原有的服務設施設備進行大規模的智能化升級改造，為法院傳統的顯示設備、集控中心大屏等設施設備提供語音交互能力，從而顯著降低行業客戶智能化轉型的成本。

　　平臺服務

　　賦予法院個性化內容能力

　　視爾向法院用戶提供集成化的人工智能應用管理平臺，使得行業客戶可以在任何時候任何地點為終端用戶操作提供支持。在云端，使用知識圖譜驅動語音交互，讓生成的對話更專業，服務更有效，同時向行業客戶和集成企業提供語音和知識建設能力，提供自定義對話搭建工具，為行業客戶提供更好的知識積累和傳承方式，形成可復制的隱性資本，實現更好的賦能效果。

　　圍繞技術帶來的智慧法院建設工作的發展和迭代，共同解析面對發展中的智慧應用和智能產品，廠商將迎來哪些新變化與新趨勢。歡迎與我們一起交流討論。