疫情過后，聯網報警行業的“?！迸c“機”

　　2020年，是進入21世紀的第一個庚子年，歷史上對于庚子年的說法有很多，大多都與自然災害、社會變動等重大事件有關。不管怎樣，今年的庚子年開局似乎印證了歷史的輪回。

　　這次疫情對于那些餐飲和零售為主的中小業主的沖擊無疑是巨大的，一部分經營者會出現關門的現象，能夠堅持下來的業主一定也會設法降低一些成本，安保服務首當其沖，這對于許多經營聯網報警的公司有著不小的影響。店面關門直接導致服務費的流失，即使能夠繼續經營的一定也會考慮壓縮一些不必要的成本，報警服務費一定是他們要考慮的減縮開支的選項。同時，由于用戶數量的流失，必然會加劇同行之間的競爭，這使得原本不是特別高的運營費用被進一步壓縮。這樣也會導致一些實力不強的報警運營公司無法持續經營，報警運營行業之間的洗牌也就此開始。

　　聯網報警行業發展到今天，由于一直沿用引進最初國外的經營模式，已經與現在的經濟社會的發展拉開了距離，行業逐漸進入以下困境：

　　1、產品和服務內容同質化嚴重

　　盡管聯網報警行業已經發展了30多年，但產品還沒有一個整體的技術變革。每個廠家都是大而全，從前端的硬件一直到后臺的軟件平臺，功能類似，缺乏創新，給用戶的印象只是品牌或者外殼不同而已。

　　各個公司大都采用技防+人防的模式，為用戶安裝一下技防設備，招募一些安保人員上街巡邏，所謂的聯網報警就開始運營了。除了需要辦理一些行政許可證之外，進入的門檻并不高，而且大多數報警運營公司都是采用這個路子，沒有任何個性化的服務或者競爭優勢。

　　2、整個行業處于軍閥割據混戰狀態

　　以產品品牌和地域空間來劃分勢力范圍。各個品牌的硬件和軟件沒有一個統一的標準，大家相互是無法兼容的。如果采用A品牌的產品，從前端硬件到平臺軟件只能選擇A品牌。由于不同品牌的性價比不同，導致一些報警運營中心，會同時擁有幾個品牌的系統在運行。

　　因為地域觀念，現實中，使得跨地區開展業務會遇到各種障礙，我不去你的地盤，你也別想進入我的地盤，無疑會增加很多成本。一些通過加盟的方式組合起來的報警運營公司，并沒有有效降低每個加盟商的運營成本，僅僅在1+1≤2的狀態，本質上還是各自為戰，并沒有革命性地降低成本，使得大家難以形成凝聚力，進而無法產生效率倍增的效果。

　　3、運營成本逐年提升

　　報警運營公司的主要成本為人員成本和車輛運營成本。人員的工資、保費、養老金逐年遞增，車輛的維修、保養、折舊都屬于硬開支。如果要擴大用戶數量，你就要增加安保巡邏人員和車輛，在開拓的新市場的前期，無法快速收回投入的運營成本，導致開拓市場的力度不會持續增強。另外，安保人員很難能夠長期穩定，公司要不斷面臨招聘和培訓的壓力。

　　4、盈利模式單一，用戶體驗感差

　　由于大部分運營公司只是提供安保服務，服務內容太單一，區別只是價錢的高于低。有些用戶經常抱怨，只有當收服務費時，安保公司的人員才會出現。由于目前在中國，安保服務對于許多用戶不是剛性需求，運營公司與用戶之間又不經?；?，導致用戶缺乏粘合度，所以在第二年續費比較困難。到期后，運營公司只能將設備拆回放到自己的庫房，然后再投入成本尋找下一個能夠接受的用戶，導致獲客成本一直居高不下。

　　5、市場拓展受到物理空間制約

　　大多數報警運營公司也都在想辦法擴大客戶數量，但對于大部分公司來說，2000-3000是一個檻，基本就是輻射在市區內的一定的范圍。因為要實現報警后及時響應，安保人員在接到警報后能夠及時趕往現場，這樣使得物理距離不能過于太大。有的公司也采取增加人員和車輛，加大巡邏的力度，這無疑會增加了運營成本，看似一個無法調和的矛盾。

　　那么疫情過后，聯網報警行業究竟還有沒有再次發展的機會，它的出路在何方？

　　這次疫情對于實體店無疑會有很大的沖擊，但如果說要消滅實體店那也只是危言聳聽。許多事情是線上無法完成的，比如，中國是典型的人情社會，這個店鋪一般只服務于周邊1-3公里范圍內的客戶，大家伙都是鄰居，店主可能就是隔壁鄰居家張大媽家的孩子，這種信任度是網上的商店無法比擬的。

　　對于我們聯網報警公司，建議大家首先要樹立信心，在“危”中尋找“機”，每次在重大的沖擊后都會誕生一些新的應用和商業模式;其次要在技術方案上嫁接一些新的應用，革命性地降低人工和運營成本;然后就是商業模式要創新，過去那種一對一的收費模式已經不能適應社會發展的需要。

　　針對以上的困境，簡單提供以下幾點建議供同行們參考：

　　1、技術方案要創新，大幅降低整體成本

　　現在大部分聯網報警公司都是采用報警+視頻復核的方式，接警中心接到報警信息后，先通過人工復核，確認是真正的警情后，中心人員遠程喊話進行驅離，無效后，再呼叫安保人員趕往現場處置。在這個時間段內，小偷一般早已得手并且逃走。

　　因此，聯網報警一定要具備及時制止的技術手段，而不是完全靠人力去現場解決。在國外，越來越多的聯網報警公司已經選用煙霧器作為一種現場處置的手段。他們的客戶一般都比較分散，如果按照標準的服務來配置人員和車輛，這些成本都是相當高的，成本轉嫁到用戶頭上，用戶又難以接受。而采用了報警系統+煙霧器的方案后，可以用少數人員就能服務眾多的用戶，革命性地降低了公司整體的運營成本。北京富尼泰克公司聯合中國兵器集團以及防化研究院的專家們推出的防盜煙霧器以體積小、煙霧量大的特點得到了眾多國外的合作伙伴認可，已經逐漸取代了原有市場上那些傳統的煙霧產品。目前，該產品也是國內唯一具有合法資質的產品，使得合作貨無需擔心法律風險。

　　2、開辟新的市場，農村包圍城市

　　聯網報警運營的市場大都集中在商業比較發達區域，優勢是客戶會比較集中，但也不可避免地帶來了激烈地競爭，大家都在爭搶這塊所謂的“肥肉”，其中的滋味我想每個做聯網報警運營的都會有深刻的體會。

　　中國幅員遼闊，有2300多個縣，4.2萬多個鄉鎮，在這些地方同樣分布著數以萬計的店鋪。而在這些地方又是安防比較薄弱的環節，治安較差，被盜現象比比皆是，這也是當地政府非常頭疼的頑疾。為何本地的聯網報警公司只待在城區而不“下鄉”呢?那就是投入與產出不成正比。有了警情，你無法驅車幾十公里及時到達現場，用戶根本就不會買賬。

　　解決這類問題，還是要靠升級技術方案。增加具有遠程制止功能的煙霧器，可以在遠程及時啟動煙霧器噴煙，及時制止現場的盜竊行為，快速將盜賊驅離。抓賊不是目的，保護人身和財產不受損失才是聯網報警公司最核心的服務內容。一旦實施這樣的方案，拓展客戶完全不受到物理空間的限制，基于互聯網的“云接警中心”可以真正地能夠實現。促進優秀的企業進行快速兼并、整合市場，促進整個聯網報警行業的服務升級。同時，也會為地方政府解決頭疼的治安事件。

　　3、商業模式要變革

　　相機被手機干掉了，方便面敗給了送外賣的，口香糖做夢也沒有想到自己輸給了八桿子打不著的微信。整個社會正處在不斷變革中，擊敗你的往往不是行業內的競爭對手，往往和你沒關系，但就是把你給干掉了。就好像小區的樓上有個馬蜂窩，居民讓消防員一把火給燒了，馬蜂并沒有招惹消防員，但還是被消防員給消滅了。也正應了那句話：我消滅你，與你無關。這種降維打擊很恐怖!

　　環顧我們的聯網報警行業，還是延續一成不變的盈利模式。先進行平臺建設，然后投入成本進行拓客，收費后開始運營。與用戶唯一的紐帶就是提供安保服務，而店鋪又不是經常發生盜搶案件，因此，大部分用戶的感覺是，我交了錢但沒有享受到什么服務。象這種簡單粗暴的盈利模式必須要改變了，自己不革命，遲早會被別人革命。

　　簡單交流一下自己對商業模式變革的想法，以一個普通的報警運營公司舉例。

　　比如現有一家公司3000個用戶，目前公司與用戶這些用戶之間是一種星型結構，3000個用戶與運營公司之間是一種單線聯系，也就是收費時才發生關系，平時用戶對報警運營公司是無感的。

　　我們首先 需要將運營公司的業務職能進行轉變，變成真正以服務為核心的平臺，而服務的內容不僅僅是聯網報警服務，它只是一個錨點，這個不能丟。我們需要為這3000個用戶提供更多的增值服務，重要的是，要不斷對客戶進行賦能，讓3000個用戶的經營能力不斷增加，這樣才會增加他們的黏性。

　　下一步 ，要讓報警運營平臺成為一個真正的平臺，起到一個“路由器”的功能，而不只是一個接收報警信息的容器。得讓3000個用戶之間能夠發生關系，讓他們之間能夠互動起來，3000個用戶就是3000個數據終端，他們直接要有數據交流。

　　再進一步 ，我們可以將我們的“路由器”連接到“外網”上，可以將其它的外部資源導入，讓他們產生化學反應，這樣用戶對平臺的依賴性會加強。而到那時，運營公司的利潤不僅僅是那點報警服務費用了，利潤點的想象空間會非常大。對于3000個客戶也會有切身的好處和利益，大家實現一個共贏的局面，也就淡化了甲方和乙方的身份，大家變成了一種合作關系。

　　當然，商業模式的創新首先離不開整體技術解決方案的支撐，只有革命性地降低成本，才能夠有精力和財力去實施。

　　結束語

　　筆者已經從事安防行業將近22年，見證了安防行業的不斷發展和壯大，我并不認為聯網報警行業是一個雞肋市場，恰恰相反，在看似危機重重的局面下呈現出許多機會，廣大的店鋪業主還是需要一家專業的報警運營公司能夠為他們提供安保服務，同時，他們也需要有人能夠為他們賦能，讓自己逐漸強大。沒有傳統的行業，只有傳統的思維，“搶錢的時代已經到來”，究竟是誰搶誰的錢，還是取決于企業自身。如果我們還沉浸在自己過往的輝煌，或者還在自己的一畝三分地里怡然自得，缺少危機感和饑餓感，那么你的蛋糕必然會成為別人的美味!