用戶需求與零售數字技術發展密不可分

　　技術正不斷豐富消費者的購物模式，這早已眾所周知了。事實上，在過去幾年里，零售商店店內技術革新速度已有明顯上升，這主要是因為它能夠為消費者提供更便利、多樣化的購物體驗。

　　為此，零售商必須在滿足消費者基本需求的基礎上，尋找有助于增加與消費者互動的智能零售空間。

　　“一個品牌總是需要不斷尋找新的方式加強與消費者的聯系，但有時這往往與其最初的經營理念相隔甚遠。不過，有時我們會在銷售產品的基礎上提供相應的附加服務”，Stylus負責人Katie Baron說到。“那些附加服務或許會成為延長產品生命周期的重要因素，而且，其中會包含更多產品相關的信息。”

　　本文重點關注零售技術的變革過程：

　　店內技術使顧客能輕松獲取所需信息

　　關鍵事實：

　　·當被問及各大商店需要改進之處時，約40%的人表示挑選和購買商品的過程需要優化。

　　·三個人中有兩個人都會說，他們在店里找不到想要的，并且43%的人會失望地離開。

　　·71%的消費者認為他們手中的智能手機對他們的店內購物起著十分重要的作用。

　　·而53%的人則更喜歡親自尋找心儀商品。

　　·56%的人仍然認為有效的廣告宣傳是促使他們完成產品購買的關鍵。

　　店內購物體驗應盡可能地順利。在保持產品陳列完美的視覺效果的同時，還應注意卓越的客戶服務和貨架的整齊擺放，也同樣是影響購買的重要原因，零售商們決不能低估了店內技術的地位和其帶來的好處。

　　根據普華永道(國際會計事務所。全球頂級會計公司，位居四大會計師事務所之首)2015年的一項全球零售總調查的數據顯示，32%的消費者承認網購對于他們查找和比較商品來說更方便。同時，17%的人還表示他們會通過他人對商品的評價來制定購買決策。

　　交互式信息亭，能以一種獨具吸引力的方式在一定程度上增加店內銷售、客流量。除了提供產品的所有信息外，信息亭還能提供額外的互動機會。通過這種方式把電子商務和實體店聯系起來，消費者可以更快速地獲取所需信息，并完成交易。

　　交互式信息亭正處于快速發展時期，并且正在開發一些獨特的全新功能：

　　·掃碼器(條形碼掃描儀)：旨在使為消費者提供更多與產品相關的信息當消費者在店內購物時，可以掃描某件商品上的條形碼，以此獲取相關信息。56iq的智能電子標簽應用就是消費者只需手機掃描二維碼就可以立即獲取相關信息并可一鍵購買。

　　·定位技術：低功耗藍牙技術，近場通信技術，射頻識別技術，這些都是能融入交互式信息亭建設當中的典型第三方技術，能夠有效推動個性化內容的定制。

　　·虛擬鏡像：60%的消費者表示愿以一種更直觀的方式來體驗某些商品是否適合自己，而虛擬鏡像便能達到虛擬試穿的目的，讓消費者有更直觀的體驗。

　　店內技術革新能夠吸引更多消費者

　　關鍵事實：

　　·76%的消費者會因為店內的數字標牌十分有趣而進入店內。

　　·另外75%的消費者會向朋友推薦某家店，僅僅是因為他們對店內的數字標牌印象深刻。

　　只要內容和產品相關，并且定期更新，那么像數字標牌這類技術便會吸引更多消費者。

　　為了豐富活動內容，零售商們應該努力尋找與消費者溝通的途徑。除了利用社交媒體平臺之外，還可以設置一些只針對在線營銷的季節性促銷活動。

　　實際上，數字標牌策略遠不止在屏幕上看到的，它還包括了大型視頻墻等顯示技術，這些策略都能有效提升店內購物體驗。

　　店內消費模式的數字移動化

　　關鍵事實：

　　·75%的消費者在店內購物時，會借助移動設備。

　　·53%的人很樂意使用電子優惠券。

　　·在店內購物時借助移動設備的消費者中，有25%的人也會通過移動設備完成支付。

　　目前已有四分之三的店內消費者在購物的同時使用他們攜帶的移動設備。在確定了交互式信息亭和互動數字標牌的積極影響的同時，零售商們便能確保為消費者提供一站式服務，以完善購物體驗。

　　通過現有的智能個性化服務，可以提升購物體驗，同時達到建立客戶忠誠度的目的。而基于數字標牌的互動，可以幫助提升品牌意識。