南京欣威視通金融服務業解決方案

　　一、背景

　　1、適用領域

　　本方案適用于金融服務行業的網絡多媒體發布與管理，如銀行業、保險業及其他金融相關行業等。

　　2、背景分析

　　隨著我國改革開放的不斷深入，外資銀行積極地、廣泛地融入到我國的經濟建設大潮中，外資銀行帶來的“服務至上”的經營理念，不斷沖擊著現有銀行業的傳統優勢業務，迫使中資銀行不斷改革，自新求變。

　　隨著銀行之間競爭的不斷深入，銀行必須廣泛地宣傳自身的形象、經營理念、新的金融產品，在這種情況下，如何通過先進的數字媒體系統，將動態多維媒體與傳統靜態媒體相結合，大力宣傳銀行自身業務發展戰略和產品、服務推廣計劃，提升客戶服務愉悅體驗，就成為了現代銀行業管理者所孜孜以求的發展目標。

　　欣威視通網絡多媒體信息管理系統(金融行業版)就是專為金融服務行業的網絡化多媒體展示及管理而量身定做定制開發的一攬子解決方案。

　　通過深入研究銀行營業廳的位置分布，研究客戶的出入路徑，分析客戶的有效觸點，充分利用集中管理的數字多媒體信息發布系統所提供的功能，提出了金融服務行業的、結合軟件硬件在內的一攬子整體解決方案，該方案的實施能夠有效提高客戶對銀行產品、服務的認知度，同時減低客戶等待服務時的心理等待時間，有效提高改善客戶滿意度。

　　二、需求分析

　　金融服務行業客戶對網絡多媒體系統的需求

　　眾所周知，金融服務行業是一個服務最為廣泛的行業，為著蕓蕓眾生、各行各業提供金融服務，可以說現代社會中的每一個人都是銀行的客戶，鑒于此，金融服務行業對系統的要求也相對較高。

　　1. 節目編輯的要求

　　具體到金融服務行業對于網絡多媒體系統建設的總體要求，可以歸結為以下幾點：

　　? （1)要求節目能夠分區編排、制作、播放，以便增大信息投放量，同時必須能夠播放高清視頻、高清晰度精美圖片、即時消息滾動字幕等來吸引顧客的注意力;

　　? （2)要求高清晰圖片展示區具備動態切換功能，改善顯示效果，增加圖片展示內容量;

　　? （3)要求對于多媒體視頻要求播放視頻的同時播放音頻，如果一個節目沒有制作視頻節目，則要求能夠播放背景音樂以舒緩客戶等待的焦急情緒，如果多媒體視頻播放自帶音樂了，則背景音樂要停止播放，以防造成混亂。

　　2. 節目的審核要求

　　1)要求能夠顯示時間，對于部分用戶，還要對一些重大節日，設立倒計時欄目，以便提醒顧客注意;

　　2)金融行業屬于大眾服務行業，企業的形象宣傳、新產品宣傳及發布等必須慎之又慎，所以，針對制作好的節目，層層把關、助劑審核，是很有必要的。

　　3. 節目的播放要求

　　4. 網絡播放機要求

　　5. 用戶分級管理要求

　　6. 通訊網絡及帶寬要求

　　7. 外匯牌價即時顯示要求

　　8. 緊急消息插播要求

　　9. 系統維護方面的要求

　　10.多媒體信息發布平臺要求

　　1)B/S管理，嵌入式開發：改變以往的C/S架構，避免了只有回到機房才能更新或者改變內容的局面;再加上嵌入式的開發模式，避免了以往升級更新平臺、新加功能另外開發新平臺的麻煩。可直接開發模塊直接添加。

　　2)發布信息的多樣化：改變以往的發布形式，使用更為發布、顯示更為絢麗、豐富的液晶，畫面和顯示內容更為豐富，更為便民。

　　3)信息發布的實時、準確性：多媒體發布信息平臺改變以往憑借手寫、打印，依靠易拉寶、小黑板等粘貼文檔的形式向社會公布金融信息的形式，而現在通過該平臺集中向LCD和液晶屏上發布金融信息，準確、及時。

　　4)管理的集中、分布化：金融業務信息的發布，可分布集中終端、權限管理分級、信息內容集中發布等。

　　5)與其他金融外設系統的兼容：金融信息發布系統一向具有系統多，操作復雜的概念。陽光多媒體信息發布系統基于XML原理，與其他系統實現數據交互，簡化了管理人員的工作。例如：排隊叫號系統、金融信息發布等。

　　6)播出內容的安全性：改變以往發布內容類型復雜，操作繁瑣的局面。多媒體系統著手于統一發布，保證播出內容正確、準確、可靠、合法。避免了操作人員失誤、發布錯誤的或者非法的信息。

　　7)可運行環境：可運行的網絡環境有Internet、ADSL、專網、局域網等，并可跨網段運行。銀行內部網絡環境一般設計有業務生產網和辦公網，由于業務生產網的特殊性質，一般在辦公網上構建多媒體系統。

　　應用區域及展示內容：

　　1. 客戶休息等候區：大尺寸顯示屏懸掛于等候區正前上方或側面立柱上，通過獨創的分屏增加信息的傳播量，與互聯網對接發布基金信息、匯率等實時資訊，亦可播放銀行形象宣傳片以及推廣業務，或者為顧客播放娛樂短片等。

　　2.客戶排隊等候區：小尺寸顯示屏懸掛在柜臺正上方，通過視頻播放+滾動字幕展示業務推廣信息、理財業務、貸款業務等。

　　3.自助銀行區域：在ATM機正上方貼裝非標顯示屏(為了美觀，一般和ATM機的寬度平齊)，來進行自助銀行使用提示，進行防盜密碼和防詐騙提醒，增強顧客防范意識，進行部分理財和小額貸款業務宣傳。

　　4.理財業務區域：理財業務區一般為一對一低柜臺區域，客戶層次都比較高，可以就近懸掛小尺寸顯示屏在柜臺上方，播放有關理財、基金、保險等有關信息或者產品推介展示片。

　　用戶特點：

　　1. 約3.7萬個營業網點遍布全國城鄉各地，密集分布，也是國內僅有的覆蓋從城市到農村的連鎖多功能營銷平臺;

　　2. 大部分營業廳面積相比于普通銀行來說偏小一點，屬于小型營業廳范疇;

　　3. 一般和郵政業務合署辦公，具有資金、信息、物流三大優勢資源，有吸引潛在客戶關注金融服務行業的條件;

　　4. 不定期根據需要集中控制管理和發布新宣傳信息，或者各個連鎖門店也可以根據自己需要 (如促銷、調價等)對某些播放區進行節目內容的編輯以及節目更新。

　　實現目標：

　　1. 播放金融服務行業形象宣傳片，提升企業形象，擴大企業影響力

　　2. 美化營業網點服務環境，分散客戶等候時的焦躁注意力，降低客戶投訴

　　3. 播放新業務、新產品廣告，并通過分屏播放提升廣告信息量，方便多人根據自身需求瀏覽相關信息。

　　4. 發布緊急通知或者臨時公告信息等

　　系統構成：

　　欣威視通金融服務行業信息發布系統由多媒體信息發布系統金融服務行業版、網絡視頻播放機、顯示終端三部分構成。其中網絡視頻播放機和顯示終端既可以是分體式結構、也可以是一體化結構。

　　系統架構圖如下圖所示：

　　功能特點：

　　1.通過替換原有靜態廣告海報，解決營業網點海報張貼造成的墻壁污染以及凌亂的問題，通過有聲視頻+精美圖片+促銷字幕 廣告更好地宣傳金融服務行業銀行的形象以及促銷產品。

　　2.通過在顯示終端上的同一屏幕上分區播放不同信息，既提高了廣告播放效率，又豐富了展示內容。

　　一個顯示終端的整個屏幕最多可以分割為7個播放區：

　　1)倒計時區：可以對關鍵事件進行倒計時顯示，如提示客戶距離某重大節日、重大活動還有多少天;

　　2)時間區：實時時間顯示，方便客戶;

　　3)天氣區：根據需要動態顯示天氣

　　4)滾動字幕區：橫向滾動字幕，提示一些最新產品促銷及宣傳;

　　5)主視頻播放區;實現動感、多內容、多主題展示畫面;

　　6)外匯牌價區：動態從互聯網上抓取外匯牌價信息(需要互聯網的支持);

　　7)圖文區：精美圖片及文字實現商品展示及介紹。

　　8 )企業Logo區：展示企業標識Logo

　　顯示終端分區分布圖實例如下圖所示：

　　分組管理，靈活授權

　　1.可以對顯示終端進行分組，對每一組顯示終端設定不同的播放內容和播放時間表。根據各地區的時差不同，假如對哈爾濱市營業網點的播放時間設定為8：00——21：00，烏魯木齊營業網點的播放時間設定為10：00——23：00;根據受眾區域的不同，設定顧客等候區播放娛樂和銀行形象廣告，排隊等候區播放簡短的銀行業務宣傳以及理財產品廣告等。

　　2.可以對管理員的權限進行設置，不同的權限級別只能對特定的分組、播放區域進行操作。并且可以設置操作審批程序，由主管人員進行播放節目審批。

　　3.強大的節目編輯與制作功能，集中共享精美宣傳片源。

　　4.自動化節目發布與遠程終端管理。

　　利用網絡可以自動將節目及節目單信息推送到遠程營業網點的網絡視頻播放機的硬盤中，系統也可以實時監控遠方營業網點的當前播放情況，截取目前的播放畫面，從而有效地對前端網絡視頻播放機進行維護和管理。

　　系統特色：

　　1. 網絡化發布，內容更新快捷

　　在省、市分行管理層面，只需一個人就可以快捷、輕松地規劃管理更新上千個營業網點的播放+顯示前端;改變了傳統通過光盤或者U盤逐點更新播放內容的方式，免去了內容傳遞、多版本內容管理的復雜操作模式。通過任何一臺電腦即可遠程登錄系統，進行播放內容的發布以及播放計劃的變更管理，大大節省人力與物力。同時，管理中心對終端運行各方面信息了如指掌，大大提高系統維護速度。

　　2.系統安裝簡便，免去客戶端維護工作量

　　系統采用B/S系統架構，使用人員不需要安裝客戶端軟件，只要能聯網即可通過瀏覽器登錄服務器進行節目制作、編排及系統管理。

　　3.嵌入式媒體播放系統能有效杜絕病毒入侵，大大減輕日常維護的工作量

　　網絡視頻播放機采用Linux嵌入式系統，且固化在閃存存貯器中，避免了感染病毒的風險，因此不像X86系統需要在各個連鎖門店安排專人進行日常維護。