Fonolo呼叫中心數字墻納入虛擬隊列數據

　　數字視頻墻和數字顯示器已被證明能增加代理接洽和業務達成。

　　Fonolo公司以回撥代替保留時間來提高客戶對呼叫中心的體驗。SJS解決方案是一家聯絡中心數字顯示器的全球供應商，最近宣布了一項合作伙伴關系，以使Fonolo的虛擬隊列數據對呼叫中心經理和代理商來說簡單可見、可操作。

　　數字視頻墻和數字顯示器已被證明能增加代理接洽和業務達成。SJS解決方案已經在多種類型的呼叫中心部署了其Optymyse數字標牌解決方案，包括支持銷售團隊、運營區域、司機車庫以及物流辦公室。Optymyse與90%的交換機(PBX)技術兼容，其中包括亞美亞、思科、ShoreTel和Unify。這還包括一個可以讓各個組織從源頭獲取數據的應用程序界面(API)，如Salesforce、ZenDesk，以及現在的Fonolo。

　　Fonolo的云端解決方案允許任何規模的呼叫中心輕松添加回撥功能而不必安裝任何硬件或軟件，回撥功能也提供了更好的客戶體驗，降低了報廢率，降低了每通電話的費用。福雷斯特研究表明，75%的人認為回撥選項“非常有吸引力”。當保留時間所造成的挫敗感被消除時，呼叫者和代理商都能獲得改進后的呼叫體驗。

　　SJS首席執行官Steve Pace說，“有遠見的公司投資于他們的代理環境，將從性能改進、磨損降低、缺勤減少中受益。SJS的產品從不同的智能顯示系統組合關鍵信息，以及使用智能顯示器傳送數據，幫助實現這一目標。由于SJS與Fonolo的全新合作伙伴關系，SJS是市場上唯一能夠為該組合添加虛擬隊列數據的解決方案。”

　　Fonolo首席執行官Shai Berger說，“消除保留時間會增加客戶滿意度。不僅如此，這還會使代理商少一點沮喪，多一點快樂，因為他們不再需要處理客戶對過長保留時間的投訴。Fonolo和SJS都專注于提高代理滿意度和效率，從而創造一個自然互補的伙伴關系。”