視展多媒體信息發布系統上線于呼和浩特移動營業廳

　　項目背景：

　　中國移動通信集團內蒙古有限公司(以下簡稱“內蒙古移動”)成立于1999年9月，全面負責自治區境內“139、138、137、136、135、134”及“159、158、157、152、151、150、147、188、187、182”國家公眾移動電話網的發展規劃、建設維護和經營服務。與176個國家和地區的450家運營公司開通了國際漫游業務。

　　自成立以來，內蒙古移動在自治區黨委、政府、行業主管部門的正確指導和中國移動集團公司的領導下，承接落實國家、自治區、集團公司“十五”、“十一五”、“十二五”發展規劃，積極貫徹自治區“兩化融合”戰略、推進“信息化大區”建設的目標，開拓進取，創新發展，取得了良好的發展業績，為肩負“創無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業使命而不懈努力：截止2011年底，累計上繳利稅50多億元，間接解決社會就業5萬多人。網上通信客戶達到1500萬戶，是分營之初的75倍;累計投入固定資產249億元用于網絡建設， 2800萬交換容量、22000多個基站，覆蓋全區的優質網絡幫助廣大客戶實現“隨時隨地、無處不在”的溝通與交流。2萬多個服務網點延伸到鄉鎮農村，網上營業廳、空中充值等服務舉措，使客戶足不出戶就可辦理業務，極大的方便了廣大客戶;為更好地服務民生，助力和諧社會構建，創新探索并推進信息服務的社會實踐，與自治區及各盟市政府、60多家集團單位建立了共建無線城市、加快信息通信基礎設施建設等戰略關系，內蒙古移動的信息服務將在更加廣泛的領域中發揮作用。

　　堅持“客戶為根、服務為本”的理念，不斷推進業務創新。著力打造“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大服務品牌，除提供基本話音業務外，還不斷開發推廣豐富多彩的數據與信息業務，短信、彩信、彩鈴、語音雜志、飛信等新業務，正在深刻影響和改變著人們的生活方式。手機支付、信息查詢、音頻視頻以及音樂俱樂部、手機報等業務，正在推動手機成為繼互聯網之后的第五媒體。在滿足客戶日益個性化、多樣化信息需求的同時，構建以客戶為導向的服務管理體系，先后推出了“八項服務承諾”、“五心”服務、“六項便捷服務舉措”等多項便民服務措施，營造公正、透明、便捷的消費環境。結合自治區特點，開發蒙文手機，在全國首開10086蒙語專席，極大地方便了580萬蒙古族兄弟。推進個性化服務，資料查詢、交費、停機/復機、補換卡、入網等業務實現跨區辦理。聘請社會各界人士擔任服務監督員，定期征求意見，有效促進服務水平的提升。經過不懈努力，內蒙古移動的“客戶滿意度”連續多年居全國同行業前列。

　　以“無處不在”的優質精品網絡贏得市場。經過十余年艱苦卓絕的奮斗，內蒙古移動織就了一張覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合通信“大網”。全區城市、旗縣所在地、高速公路網絡覆蓋率達到100%，國道、省道、鐵路、A級旅游景點覆蓋率達到99%以上，有效改善了自治區的投資環境。高度關注農村牧區通信需求，累計投資24億元，主動承擔并超額完成“村村通工程”建設任務，為4028個行政村和3227個自然村建設起了溝通的橋梁，目前，全區95%的行政村和農林牧場及80%以上的農村、嘎查開通了移動信號。優質的網絡，使移動通信在多次搶險救援、抗災指揮中發揮了重要的保障作用，受到各級黨委、政府和廣大客戶的一致好評。

　　全力以赴加快國家自主創新的3G(TD-SCDMA)建設， 3G(TD-SCDMA)網絡覆蓋范圍已經擴大至全區12個盟市的市區及所有旗縣所在地。同時，開展G3業務無障礙辦理，全面提供不換卡、不換號、不登記的“三不”服務，最大限度保護客戶權益，減少3G業務辦理障礙。大力建設無線局域網(WLAN)，全區WLAN網絡已基本覆蓋校園、酒店、交通樞紐等熱點地區，為廣大群眾提供了方便的高速上網環境。

　　以“無所不能”的豐富應用推進信息化發展。“無線城市”應用內容日益豐富，涵蓋了公共社會管理、電子政務、醫療衛生、公共繳費等多個方面，其中，公共事業類、生活服務類和交通類業務深受市民歡迎，訪問量直線攀升，特別是公積金、醫保、房產、車輛違章、客運等信息的查詢以及電子影票等業務的日訪問量已超萬人以上，無線城市正在成為老百姓生活的重要幫手。

　　以“天下之至誠”助力和諧社會構建，爭做優秀企業公民。古人云：“善不可失”。內蒙古移動積極投身社會公益事業，在救災、扶貧、教育以及環保等方面主動承擔起責任。根據農牧業生產實際，以“地域”、“產業”、“農時”三個維度實施農村信息化下鄉工程。目前，使用農業信息化平臺和“農信通”業務的用戶已超過100萬。聯合自治區團委、精神文明委員會等開展文明短信傳遞活動，掀起了一場綠色健康的文化活動。與自治區團委聯合開展“關愛100”助學行動，幫助大學生解決“就讀難”和“就業難”問題，公司還被確定為“青年就業創業見習基地”。在全區組建34所愛心圖書館，捐資興建希望小學，舉辦中小學校長培訓，助力地方教育和文化事業發展。依靠技術創新，推動節能減排“綠色行動計劃”，建設全國通信行業首個“綠色機房”，實施基站空調智能控制，因地制宜推行風光互補、諧波治理等多項創新舉措，單位業務能耗較2005年下降40%。

　　展望未來，內蒙古移動將秉承“正德厚生、臻于至善”的企業核心價值觀，以誠信實踐承諾，以永不自滿、不斷創新的進取心態，精益求精，著力追求企業、社會與環境的和諧發展，為自治區經濟社會發展貢獻力量。

　　系統簡介：

　　移動營業廳視頻系統根據移動公司的業務需求和要求，結合應用特色采用自主開發的系統iMWorld系統進行建設。iMWorld是Instant Media World，即“即時媒體顯示系統”;iMWorld利用液晶屏的優異顯示功能，集成了計算機網絡技術，通過先進的媒體制作，系統控制和播放軟件，將文字，圖像，高清晰視頻，音頻，電子文件，Internet信息等多媒體資料生動地一體地展現給公眾，給受眾最大的視覺沖擊。

　　應用價值：

　　1、品牌形象宣傳：借助液晶電視這一平臺以視頻、動畫、文本以及電子海報等形式任意組合播放企業文化形象及業務服務宣傳節目，全方位加強營業廳VI視覺形象以及增強業務宣傳效果(并可結合營業廳LED顯示屏); 在許可條件下，還可借助系統平臺發布活動、房產、汽車等相關廣告宣傳，方便客戶同時創造增值效益。

　　2、公告即時發布：相關管理部門可自行發布網點通知、公告等節目信息，及時向用戶公告各網點個性通知，如：溫馨提示、服務收費公示、服務規范公示、緊急通知、并可自動獲取的當地天氣預報信息等。

　　3、培訓直播會議：通過視頻攝像實時或下載傳輸播放可實現總部業務培訓;同時會議視頻等也可實現網點同步直播，達到 “異地工作，同步辦公” 的即時效果。

　　4、排隊叫號整合：結合排隊叫號系統功能，將排隊叫號信息同步顯示節目畫面指定位置，顧客可在等候業務辦理的同時可觀看企業宣傳及業務介紹。

　　5、廣告增值：營業網點每天擁有龐大的客戶群，銀行可借助藍通多媒體信息發布系統發布相關廣告，在服務客戶的同時創造經濟效益。