關于對終端客戶提出視頻會議中圖像劣化、會議掉點問題的解答

　　視頻會議作為一種新型的溝通工具，憑借其“身臨其境”的可視化遠程交流方式，在近年來展現出一種良好的發展態勢。如今，視頻會議的技術和應用已經日趨成熟，視頻會議也逐漸成為各大企業、機構的“標配”，并且逐漸向更寬的領域拓展延伸。

　　雖然視頻會議目前已經被廣泛普及，但在實際應用中，經常因為網絡的原因造成會議效果不佳，如圖像質量劣化、會議中掉點等。就針對以上兩個問題，我們做下述簡單分析解答，僅供參考。

　　圖像質量劣化問題

　　一般來講，圖像質量劣化是視頻會議使用中常常出現的問題之一，除卻網絡本身的質量原因外，交換機端口雙工協商是否正確以及是否有冗余路由或雙鏈路網絡也成為影響圖像效果的關鍵因素。

　　在進行排查時，從MCU、終端上都可以看到網口協商的結果，同時在交換機的端口上可查看雙工協商模式。需提醒注意的是，如果MCU或終端配置100M全雙工模式，交換機端口是auto，這時交換機端口上會協商成100M半雙工，在這種情況下網絡就會出丟包等問題，導致畫面出現馬賽克，甚至畫面停頓現象。面對這個問題，只需手動，把交換機端口重新設置，與MCU或終端進行匹配，問題就會迎刃而解。

　　基于數據流的負載均衡，網絡設備根據線路負載情況自動進行流量分配，每個會話路徑相同。而基于數據包的負載均衡，網絡設備平均分配負載，每個數據包有一條路徑，每個會話有可能有兩條以上的路徑。當數據包走的路徑不同，在到達目的地時會出現不同的時間差，造成包錯，嚴重時設置數據包被丟棄，從而導致了畫面的紊亂。

　　掉點問題

　　在遇到掉點問題的時候，主要從會議和網絡兩個層面進行分析。從會議層面上排查時，首先要在MCU上進行觀察，都可以在管理界面上看到終端斷線的具體原因。此外，還可在CDR日志中查看相關信息。其次，在終端掉線后我們可以觀察是否可以立刻重新連接，如果可以馬上重新建立連接，那可以判斷設備本身沒有故障，應該排查網絡，找到故障點并進行處理。如果不能建立連接，可以用電腦或終端PING一下掉線點，不能PING通就能判斷是網絡故障。如果能PING通，則需要做進一步的測試，嚴重的話也可以通過廠家尋求幫助。