手機數字告示整合助升顧客忠誠度

　　在經濟困難期你可以確定的一件事就是消費者花的更少，要的更多。每一美分都很重要，商家應該力圖增加價值并努力以能培養出忠誠感和熟悉感的方式服務顧客。

　　在之前SignageReview探索了與那種帶有能為特定顧客定制廣告的記憶系統的數字告示相聯系的自動售賣機。這種通過面部識別認出是再訪者并存儲其購買記錄的軟件已經設計出來了。

　　據全國餐飲聯盟(NRA)研究表明75%的餐館經營者表示客人忠誠項目在最近的經濟滑落期幫助了其生意的增長。另外，90%說他們感覺忠誠項目為他們贏得了競爭優勢。根據這些數據，更多的餐館(以及各行商家)投入更多的時間和金錢在忠誠項目上。

　　數字告示通過增加與顧客互動的另一層次有助于豐富忠誠項目。服務顧客并提高他們的體驗質量無疑將與顧客建立更緊密的聯系并提高他們再訪的機會。

　　為了解釋清楚，現在我們看看Hungry Howie’s比薩餅合資公司的案例。這家比薩餅連鎖店是在24個州有575家當地連鎖店的特許經營店。公司雇傭了Sundrop Systems合資公司并實行他們制定的忠誠解決方案，這是使用了與手機短信相連的互動數字告示的信息忠誠項目。

　　他們的目標是在5天的促銷期讓盡可能多的顧客前來注冊。Hungry Howie’s采取了如下3種方式鼓勵顧客注冊：

　　1、在顧客等待訂單期間提示他們參加數字屏幕廣告的注冊手機號碼贏免費一流比薩餅活動;

　　2、在司機顧客等單的時候要求其注冊手機號碼參加這一項目;

　　3、最后由員工說服點比薩餅的顧客參加。

　　在項目執行后，數字顯示器上平均每天有8名顧客自行注冊。另外，第一個用手機短息支持忠誠項目的成員可獲得價值10美元的3層比薩餅。到活動的第5天，Hungry Howie’s因為這一特殊計劃收獲了32%的回收率。通常的手機優惠券回收率只有5%到15%。

　　因為Sundrop’s的忠誠項目，Hungry Howie’s通過數字告示自行注冊或通過員工的銷售點進入時能有效地跟蹤顧客的訪問，進而通過實時廣告平臺到達顧客并引起他們的即刻回復。

　　現在是顧客忠誠項目的振奮期，技術進步正在引領著顧客數據的快速擴展，這股潮流將繼續增長并轉化成公司與顧客的互動模式。Razorfish所做的最新調查表明，手機是目前最重要的媒體渠道，其次就是數字告示。這兩大技術的整合將提供有力的結合成果。